O que é Supervisão?

O que é Supervisão?

A Supervisão é um método de aconselhamento no contexto profissional.

O objectivo do aconselhamento é a melhoria da comunicação e cooperação nas organizações.

Na supervisão observam-se e analisam-se aspectos pessoais, interactivos e organizacionais.

A supervisão serve essencialmente para:

• Aumentar o grau de profissionalismo de cada um e da equipa como um todo através da reflexão;
• Promover e acompanhar o papel de gerente em supervisão individual ou coaching;
• Acompanhar os conflitos e a sua solução;
• Promover a transparência de funções e clarificar as tarefas e objectivos relacionados com processos de mudança profissional;
• Facilitar a auto-regulação dos trabalhadores em áreas de trabalho altamente pressionadas;
• Acompanhar processos de deslocação de pessoas e organizações;
• Ajudar a desenvolver uma relação mais profunda com o cliente.

A Supervisão realiza-se nos seguintes settings:

• Supervisão individual ou Coaching, especialmente para gestores,
• Supervisão para equipas,
• Supervisão em grupo.

Uma vez identificado o setting são definidos a duração e o número de sessões, a frequência, o custo e o período da Supervisão.

Supervisão não é treino nem instrução e sim uma forma específica da formação continua.

O Papel de Supervisor

O supervisor desenvolve o trabalho de aconselhamento com base nas suas competências e nos seus conhecimentos de diferentes áreas da actividade profissional. Elabora um diagnóstico e propõe um setting adequado para o processo de aconselhamento com a participação do organismo adjudicante e dos supervisandos.

O supervisor ocupa uma posição de observador independente o que permite uma melhor percepção da situação ou conflito e a sua solução. Através deste método é possível transformar as relações profissionais beneficiando toda a organização.

O supervisor aconselha: a equipa de trabalho ou uma organização, os colegas da equipa ou clientes, os líderes e subordinados. Normalmente é um aconselhador externo, não estando portanto agregado à organização, a partir de uma posição e atitude imparciais. Pode trabalhar como supervisor interno se a sua independência pessoal e organizacional estiverem asseguradas.

O estilo pessoal do supervisor assim como o seu procedimento metódico são definidos pela sua formação base, a sua experiência profissional e a sua formação em Supervisão.

Os supervisores trabalham com base numa orientação ética:

• Existem regras estabelecidas e passíveis de avaliação para a prática de aconselhamento com o cliente;
• Estão comprometidos com a tomada de consciência das pessoas e a transparência nas relações profissionais;
• Os temas de poder e dependência são cuidadosamente abordados;
• São respeitados a posição e os valores dos outros;
• Existe sigilo profissional.

Os Conteúdos da Supervisão

Na supervisão são analisadas e descritas situações e interacções profissionais em diálogo com as pessoas envolvidas, para depois formular hipóteses para o processo de Supervisão. Á medida que o processo de Supervisão se desenrola, os temas emergentes irão sendo trabalhados.
Situações do dia-a-dia profissional são consideradas passo a passo .

O supervisor, em concertação com o supervisando, apresenta novos pontos de vista e abordagens alternativas para as questões em vista. Oferece diagnósticos, interpretações e alternativas de procedimentos, que serão transpostos para a realidade laboral. A sua competência relacional facilita este processo.

O supervisor é imparcial, quer dizer supra-parcial: tem simultaneamente em vista os objectivos da organização, os interesses dos trabalhadores e as necessidades dos clientes, o que implica saber suportar as tensões daí resultantes, e verbalizá-las em diálogo com os supervisandos.

Os supervisores recorrem a diferentes instrumentos de diagnóstico e avaliação e a técnicas de intervenção que adquiriram através da sua formação e experiência:

• Empatia com os outros em situações pessoais e sociais
• Reflexão
• Confrontação
• Aceder ao inconsciente
• Constelação do sistema de trabalho, dos clientes, etc.
• Visualização
• Role play.

O conceito de Supervisão

O diagnóstico da situação na instituição pode sugerir que determinados assuntos devam ser tratados por outros métodos de aconselhamento, nomeadamente o aconselhamento organizacional, a formação contínua dos trabalhadores ou a terapia pessoal.

Áreas de Trabalho e Motivos para Supervisão

A Supervisão é requerida onde o sucesso do trabalho depende altamente de relações de cooperação bem sucedidas entre trabalhadores, entre líderes e subordinados, e entre representantes da empresa e os seus clientes.

A Supervisão tem-se revelado muito eficaz nas profissões da área social: terapia, aconselhamento, orientação profissional, saúde, educação, apoio à terceira idade, administração pública e assistência social.

Nos últimos tempos tem vindo a ser progressivamente requisitada pelas empresas em forma de coaching e nas áreas de desenvolvimento pessoal, desenvolvimento de projectos, treino de gestores e saneamento empresarial.

Motivos para a Supervisão podem ser por exemplo:

• Um novo trabalhador na equipa e respectiva atribuição de tarefas;
• Uma elevada frequência de baixas, um aumento da taxa de produtos com defeitos de fabrico, tensões na equipa que são indicadores de conflitos não resolvidos;
• Fusão de dois departamentos ou duas empresas. A Supervisão cria um quadro específico para analisar as diferenças de cultura empresarial, as incertezas e os receios dos funcionários;
• Perigo da síndrome de burn-out em áreas de trabalho tensas como por exemplo a psiquiatria e os lares. Verbalizar a tensão existente pode ajudar a recuperar a capacidade de trabalho;
• Altos níveis de desgaste provocados pela introdução de novos produtos e/ou de processos inovadores de trabalho;
• A promoção de um trabalhador a funções de chefia e os novos desafios daí decorrentes como dirigir, gerir, delegar, motivar podem ser trabalhadas com ajuda de coaching.

Formação

A formação em Supervisão oferecida pela Asas e Raízes, em cooperação com o Instituto Inscape, Alemanha, orienta-se pelas normas de formação da ANSE, Associação Europeia de Federações Nacionais para Supervisão.

Objectivos e Conteúdos

A formação acompanha a actividade profissional numa estreita ligação entre
teoria e prática. Decorre sob a forma de reflexão organizada num grupo contínuo
de aprendizagem.

A formação em Supervisão tem por objectivo o desenvolvimento das competências de aconselhamento dos participantes, em particular de:

• Sujeito (Introspecção, auto-desenvolvimento, aprendizagem de funções);
• Trabalho com grupos e equipas;
• Comunicação inter-cultural;
• Adaptação a diferentes áreas de trabalho;
• Diagnóstico de realidades institucionais.